La
búsqueda de la competitividad
en un mercado global ha llevado
a las empresas a redefinir sus estrategias
y buscar aliados para ser cada vez
más ligeras, ágiles
y orientadas al cliente. La externalización
es clave en ese proceso. Las empresas
se centran el el desarrollo de su
"know-how"
y dejan en manos de especialistas
externos la gestión de actividades
secundarias que no forman parte de
su core business.
La
externalización
responde a un replanteamiento estratégico
de su cadena de valor: allí
donde una empresa no sea capaz de
desarrollar ventajas
competitivas, lo mejor es ceder
la actividad a un tercero, que seguro
que ayudará a ello.
Los
primeros servicios
susceptibles de ser subcontratados
son aquellos que no son críticos
en una empresa. El objetivo al externalizar
es encontrar a alguien
experto en esa actividad que
realice dichos servicios, de mejor
manera, de manera más profesional
y de forma más flexible. Es
decir, optimizando
los recursos
(reduciendo, también los costes).
Outsourcing.
Qué se puede externalizar...
- Servicios de limpieza
* Los
servicios de limpieza
se han convertido en un
elemento
esencial (dentro
de las actividades de
las empresas) para la
imagen, la salud, la calidad
y la productividad.
La limpieza
ha dejado de ser un elemento
secundario en las compañías
para convertirse en una
de las claves del grado
de satisfacción,
salud y comodidad de los
habitantes de los edificios.
La
especialización
y la
formación son
básicas en un servicio
de
limpieza, porque
su ausencia puede derivar,
a corto, medio y largo
plazo, en serios perjuicios
para la salud.
- Gestión de Recursos
Humanos
* El
equipo
humano forma parte
fundamental de los activos
de las empresas. Con una
selección cada
vez más compleja
y vital, la externalización
aporta una eficacia indispensable.
En un
mercado donde la agilidad
y la rapidez forman ya
parte esencial de la capacidad
de éxito de las
organizaciones, conseguir
valor añadido
en la
gestión
de los Recursos
Humanos es una
estrategia ganadora.
Las
funciones de Recursos
Humanos que mayor
valor
añadido
obtienen de la externalización
de servicios
son la selección
de personal, la gestión
de nóminas, los
procesos de formación
y desarrollo, el outplacement
(recolocación),
los sistemas de compensación
y retribución,
y el desarrollo de actividades
informáticas propias
de este área.
- Trabajo temporal
* La
aparición de las
empresas
de trabajo temporal (ETT)
ha representado una de
las mayores innovaciones
en el funcionamiento de
los mercados de trabajo
de las últimas
décadas,
Las
empresas de trabajo temporal
constituyen el ejemplo
más conocido y
utilizado de
externalización
de servicios
de
recursos humanos en
el entorno empresarial.
Su capacidad para optimizar
los procesos
de selección
es una de sus principales
virtudes, y uno de los
motivos por los que se
confía a este tipo
de organizaciones la localización
de profesionales.
A las
ventajas en eficacia y
ahorro de tiempo que suponen
las empresas
de trabajo tenporal se
unen la flexibilidad
que proporcionan
a las plantillas de las
empresas y la conversión
de gastos fijos en variables.
- Logística
* En
general por logística
se entiende todas
las tareas destinadas
al almacenamiento
de los productos
propios, su distribución
y transporte
posterior. Es la
parte más visible
de este concepto y la
que, en general se externaliza
de una manera amplia
desde hace muchos años.
En España,
existen decenas de compañías
dedicadas al transporte
de mercancías
a todos los niveles, y
que cuentan con vehículos
especializados para todo
tipo de carga.
Por otra
parte, existe en la empresa
lo que se denomina logística
interna que se
centra en aportar valor
añadido
a las tareas
productivas y de
la
cadena de suministro.
La externalización
de procesos
de negocio (Business Process
Outsoursing - BPO)
abarca todos los servicios
que intervienen en un
proceso
completo del negocio,
ya sean del front office
(ventas o márketing),
del back office (RR HH,
administración,
finanzas... etc) o de
la cadena de suministro
(logística, compras
o I + D). Algunos ejemplos
de esta nueva tendencia
son la externalización
de los procesos de logística
interna y la gestión
administrativa y documental.
- Telemarketing y ventas
* La
externalizacón
de
servicios comerciales
está permitiendo
a las empresas utilizar
nuevos
canales, tecnologías
y estrategias
eficaces de venta,
atención
y fidelización
de clientes.
La externalización
comercial comprende
tanto la subcontratación
de la
fuerza de ventas,
como la prestación
de servicios
de telemarketing
y soporte
al cliente.
Por otra
parte, los "contact
centers" se
han convertido en la representación
del estadio más
avanzado del telemarketing,
y constituyen auténticos
centros de atención,
soporte y ventas multicanal.
- Tecnologías de
la información
* Las
tecnologías
de la información
(TI) se han convertido
en un elemento imprescindible
en cualquier empresa.
La era
digital ha transformado
los procesos, la metodología
de trabajo, las comunicaciones
y la concepción
global de los negocios.
Sin embargo, la rapidez
de los
cambios tecnológicos
obliga a una permanente
puesta al día en
un terreno extremadamente
técnico. La externalización
se ha convertido
en la mejor alternativa
para superar estas barreras.
Las ventajas
de la externalización
en TI
son múltiples:
- mejoras en la calidad.
acceso a tecnología
de vanguardia, disponibilidad
de perdonal especializado,
máxima flexibilidad,
asesoramiento profesional
y elevado ahorro de costes.
Los sectores
más implicados
en la externalización
informática
en España
son el financiero (34,7
%), el industrial y el
energético (23
%), la Administración
Pública (14,1 %)
y las telecomunicaciones
(13,7 %).
La externalización
de infraestructuras
capitaliza buena
parte del negocio. Comprende
desde la prestación
de servicios de microinformática
hasta la gestión
integral de redes y telecomunicaciones,
el mantenimiento de equipos
y sistemas o los sistemas
de seguridad informática.
El outsourcing
de procesos
de negocio
lidera el mercado de externalización
de nuevas
tecnologías.
- Mantenimiento
* Más
allá de mantener
vivas las instalaciones
de una emprresa,
los servicios
de mantenimiento
permiten crear ambientes
de trabajo
más productivos
y, sobre todo, mejorar
la
eficiencia en el
consumo
y el ahorro
energético.
Los servicios
de mantenimiento
permiten conservar en
perfecto estado operativo
las instalaciones
de edificios
y plantas
de producción,
elevando su
rendimiento y generando
un entorno
adecuado para el
trabajo
y el desempeño
de actividades.
Entre
las instalaciones
que requieren un mantenimiento
constante y profesional
se encuentran la electricidad,
la calefacción,
la climatización,
los sistemas de ambientación
ininterrumpida, los ascensores,
la telefonía, los
accesos, el control de
aguas y los sistemas antiincendio.
- Seguridad
* Las
empresas
del sector
han evolucionado hasta
convertirse en consultoras
expertas que aportan
un enfoque global cómo
prevenir y actuar en situaciones
de riesgo que afecten
tanto a bienes tangibles
como a intangibles.
La tecnología
ha revolucionado el mundo
de la seguridad,
elevando la eficacia
y protección
de los sistemas.
La consultoría
de seguridad
contempla la planificación,
desarrollo y detalle de
las estrategias y procedimientos
necesarios para evitar
riesgos y reaccionar ante
situaciones de peligro.
- Servicios sociosanitarios
* Los
servicios
sociosanitarios
están dirigidos
a personas con diferentes
grados de dependencia
que precisan de
ayuda para realizar las
actividades de la vida
diaria, a colectivos
en situación de
exclusión
o que necesitan
algún tipo de apoyo
social, y a empresas
de cualquier tipo
y sector que ponen a disposición
de sus empleados servicios
sanitarios y sociales
(guarderías, servicios
médicos... etc).
Los servicios
sociosanitarios constituyen
uno de los pilares fundamentales
en el desarrollo de una
sociedad avanzada.
El desarrollo
de derechos
en las sociedades
avanzadas han aumentado
la protección
de las personas,
buscando la eliminación
de barreras, la supresión
de las situaciones de
exclusión y el
desarrollo íntegro
del individuo.
- Medio Ambiente
* El
cuidado
del entorno,
la gestión
de los residuos
y la generación
de
espacios saludables ha
derivado en una demanda
creciente de servicios
medioambientales,
en los que las empresas
de outsourcing
desempeñan un papel
protagonista por su especialización
e inversión
en medios
y tecnología.
El "outsourcer"
asume la inversión
en nuevos sistemas y equipamientos,
incorporando siempre los
últimos avances
del mercado al beneficiarse
de las economías
de escala.
El
futuro del outsourcing
Las expectativas
de futuro para
el outsourcing
- delegación de
funciones a un proveedor
externo a la compañía
- son muy buenas. La externalización
de servicios
encuentra una aceptación
del 70 % en las empresas
y está cada vez
más integrado en
los modelos de negocio
de muchas organizaciones.
España,
donde el 77 % de las compañías
ya subcontrata alguna
de sus actividades, supera
la media europea en siete
puntos.
Un 23
% de las empresas
españolas
tiene intención
de externalizar
o aumentar la escala de
su subcontratación,
siendo las funciones más
requeridas las de mantenimiento
y las operaciones financieras
y administrativas. También
la subcontratación
de las funciones de recursos
humanos, suscitarán
mayor interés en
los próximos años.
La
externalización
de la tecnología
en el área de
recursos
humanos puede
incrementar el valor
de la compañía,
especialmente en aquellos
procesos administrativos
de menor valor añadido
para el negocio.
Por
tra parte, la demanda
de los servicios de outsourcing
parece estar trasladándose
de las funciones auxiliares
(por ejemplo, logística/distribución,
Tecnologías de
la Información
y las Telecomunicaciones)
a las claves de negocio
y las de back office.
Los empresarios
cada vez se muestran
más dispuestos
a compartir su estrategia
de negocio
y que les ayuden en el
desarrollo de sus presupuestos
e incluso a modelizar
sus estados financieros.
Otra línea en
auge es la oferta de servicios
de outsourcing
para consolidar estados
financieros o ayudar a
las organizaciones a optimizar
su capital circulante.
El ahorro
de costes
es la ventaja más
apreciada del outsourcing.
Pero también se
contempla como una opción
que aporta valor
añadido
al permitir optimizar
los procesos y controlarlos
mejor.
Ernst
& Young España -
www.ey.com/es
- Area
de AccountingCompliance
& Reporting (ACR)
Un
área
que cuenta con un equipo de profesionales
de diferentes disciplinas y dilatada
experiencia profesional, preparado
para acometer las diferentes actividades
del Outsourcing
y el Compliance financiero
y fiscal
dentro de las empresas
y organizaciones.
Las
ventajas
del otsourcing
son múltiples entre ellas
la flexibilidad en los honorarios
pues se factura en función
del nivel de trabajo que requiere
la compañía en cada
momento.
El
objetivo
perseguido del
área ACR es ofrecer
a las empresas y organizaciones su
conocimiento y experiencia, con el
fin de obtener la ventaja competitiva
que los actuales tiempos requieren
y, a la larga, garantizar su supervivencia
en el mercado.
Las
empresas españolas
en muy poco tiempo han alcanzado
niveles muy similares en
externalización a
los de los líderes en esta
materia como Holanda o Francia.
En
los últimos años ha
experimentado un incremento al alza
todo lo referente a la
externalización de
actividades de la administración
laboral (realización
de nóminas, contrataciones,
seguros sociales...)
También
se pretende, lograr que España
se convierta en un centro
de excelencia (hub) que aglutine
las actividades de outsourcing
para Latinoamérica.
(Un centro de apoyo para las grandes
multinacionales españolas con
filiales en Latinoamérica,
desde el que coordinar todas las actividades).
En
España,
el área de Accounting
Compliance & Reporting cuenta
con un total de 120 profesionales
que operan a nivel global, al tiempo
que está integrada en la red
internacional de Ernst
& Young
conformada por un total de 140 países.
Ernst
& Young es una
Firma mundial
líder en la prestación
de servicios profesionales de Auditoría
y Asesoramiento
Fiscal, Financiero
y en Transacciones.
Accenture
- www.accenture.com
- ha obtenido el primer puesto en
la lista Global
Outsourcing 100 de la International
Association of Outsourcing Professionals
(IAOP) - www.outsourcingprofessional.org.
La
IAOP
- www.iaop.org/
- es una organización mundial
que establece normas y defiende el
outsourcing
profesional. Con 100.000 clientes,
asesores y miembros en todo el mundo,
la IAOP
ayuda a las compañías
a aumentar su volumen de outsourcing,
mejorar el ROI en outsourcing y ampliar
las oportunidades de outsourcing en
el conjunto de sus negocios.
El
objetivo de la Global
Outsourcing 100 es ayudar a
las compañías a comparar
y seleccionar a los prestadores
de servicios utilizando una
metodología objetiva.
La consultora Accentureha conseguido la matrícula
de honor como
mejor proovedor de outsourcing
del mundo (2010
Global Outsourcing
100) por tercer año
consecutivo.
Accenture
es una compañía global
de consultoría
de gestión,
servicios tecnológicos
y outsourcing,
con más de 181.000 personas
trabajando en más de 120 países.
Combinando su experiencia incomparable,
sus exhaustivas capacidades en todos
los sectores y áreas de negocio,
y su amplia investigación con
las compañías de más
éxito del mundo, Accenture
colabora con sus clientes para ayudarles
a convertir sus organizaciones en
negocios y administraciones públicas
de alto rendimiento
Acompañan
a Accenture
en los 10 primeros puestos
de la lista 2010
Global Outsourcing
100 (los mejores proveedores
y asesores
de outsourcing
en el mundo) las siguientes empresas:
